Elite Connect — Die Plattform, die Krankentransporte vom Telefon in die Software holt

Yonca Erkan führt als Franchisegeberin die Elite Krankenfahrdienst GmbH. Ihr Geschäft ist die Beförderung von Patienten zu Dialyse, Behandlung und Entlassung, organisiert über mehrere Standorte hinweg.

Der Engpass war der Telefonhörer. Eine Klinik ruft an, das Personal notiert Patient, Adresse, Uhrzeit und Besonderheiten, dann sucht die Disposition ein passendes Fahrzeug. Reicht die eigene Flotte nicht, wird ein Subunternehmer gesucht. Jeder dieser Schritte ist einzeln unproblematisch. In Summe entsteht ein Ablauf, der weder skaliert noch belastbar dokumentiert ist.

NXT YOU wurde als Technologiepartner beauftragt, diesen Ablauf vollständig zu digitalisieren. Entstanden ist keine einzelne App, sondern eine Plattform aus fünf Modulen, die jede beteiligte Gruppe mit genau der Ansicht bedient, die sie für ihre Aufgabe braucht.

Der erste Schritt war, die telefonische Buchung zu ersetzen, ohne die Kliniken zu überfordern. Krankenhauspersonal hat keine Zeit für Softwareschulungen. Das Buchungsformular ist deshalb auf wenige Angaben reduziert und für die Bedienung am Tablet ausgelegt. Patientendaten werden einmal angelegt und stehen bei jeder weiteren Buchung automatisch bereit.

Die zweite Herausforderung liegt in der Disposition über Standorte hinweg. Ein Franchisesystem deckt nicht jede Region selbst ab. Deshalb arbeitet die Plattform mit Postleitzahlenzonen: Jeder Standort und jeder externe Partner bekommt sein Gebiet zugewiesen, und eine Fahrt wird automatisch dorthin geleitet, wo sie bedient werden kann. Fällt ein Bereich durch das Raster, wird die Lücke sichtbar gemacht, statt im Tagesgeschäft unterzugehen.

Der dritte Punkt betrifft die Fahrer. Wer den ganzen Tag unterwegs ist, braucht keine umfangreiche Anwendung, sondern eine schlanke App, die genau das zeigt, was für die nächste Fahrt zählt. Bewusst reduziert, mit Statusschritten von der Annahme bis zur Übergabe, und mit Lesezugriff auf die übernommenen Aufträge auch dann, wenn unterwegs das Netz wegbricht.

Elite Connect bringt fünf Nutzergruppen zusammen: Kliniken, das Elite-Verwaltungsteam, externe Partner, Fahrer und Patienten. Jede Gruppe hat ihre eigene Oberfläche, alle arbeiten auf demselben Datenbestand.

Entstanden ist eine Plattform mit fünf produktiven Modulen und sieben klar getrennten Nutzerrollen, die den gesamten Weg einer Fahrt abdeckt: von der Buchung durch die Klinik über die Zuweisung an einen Fahrer bis zur dokumentierten Übergabe.

Für Elite bedeutet das einen belegbaren Unterschied im Tagesgeschäft. Buchungen laufen nicht mehr über das Telefon, die Auslastung der Standorte ist sichtbar, und externe Partner lassen sich gezielt dort einsetzen, wo die eigene Flotte nicht hinreicht.

Die Plattform ist im laufenden Betrieb, und die Zusammenarbeit geht weiter. Aus dem Alltag heraus sind bereits mehrere Erweiterungen entstanden, und auf derselben technischen Grundlage werden weitere Anwendungsfelder erschlossen.